你的信息被读到了哪一步，我们逐条说清楚

玩家从下载到进游戏大概会经过四个环节，每个环节需要的信息不一样，我们分开说明，方便你对着看。

注册与登录

账号名、加密存储的登录口令、绑定的邮箱地址、最近一次登录时间与登录 IP。口令只保存加密结果，任何客服都不会向你索要原始口令。

客户端下载

操作系统名称与版本号、安装包分发渠道、下载任务是否使用断点续传。这些信息用来判断安装包和你的系统是否匹配，也用来在弱网恢复下载时接上原来的进度。

兼容问题排查

处理器型号、内存容量、显卡型号与驱动版本、系统版本、已安装的运行库清单。环境自检生成这些参数，用来对照配置表定位启动无响应、白屏卡载入一类的问题。

礼包领取

账号标识、礼包编码、领取状态与领取时间。补偿类礼包还会读取排查进度的完成情况，确认是否满足发放条件。

收集到的信息只服务于四件事，不做用途以外的流转。

• 账号服务：完成登录校验、找回账号、在 Windows、macOS、Android 与 iOS 四端同步你的进度与设置。
• 故障排查：把自检参数和帮助中心登记的八类常见问题做比对，直接给出可执行的修复步骤，减少你反复描述现象的时间。
• 安全防护：识别异地异常登录、拦截批量注册与恶意刷取礼包的行为，保护正常玩家的账号和福利不被占走。
• 福利发放：核验礼包领取资格，记录每月上新的新手、赛季、回归与补偿四类礼包的发放结果，处理重复领取或漏发。

我们不会把上述信息用于自动化广告投放，也不会把兼容排查中读到的硬件参数出售或提供给第三方工作室。

不同类型的信息保存时长不同，到期后按流程清理。

账号资料

账号存续期间保留；注销申请通过后 30 天内从业务库删除，异地备份副本在 90 天内完成清除。

登录与操作日志

保留 180 天，用于安全审计和异常登录回溯，到期后自动滚动覆盖。

排查检测结果

保留 90 天，方便你在换设备或重装系统后调出上一次的对照结论。

礼包领取记录

保留到该礼包周期结束后 6 个月，用于核对补偿发放和防止重复领取。

内部访问按岗位分级：客服只能看到与当前工单相关的必要字段，硬件参数与登录日志需要工单编号加岗位权限双重确认后调阅，调阅动作会写入独立审计记录。

客户端和浏览器会存一些偏好设置，目的只是让你下次打开时接着上次的状态，不用重新配置。

• 登录状态标识：免去每次启动都重新输入账号。
• 上次浏览的帮助文档位置：下次打开排查页面直接回到那一步。
• 下载任务的进度标记：弱网中断后可以从断点继续，不用从头再来。
• 兼容排查中的步骤勾选状态：关掉客户端再回来，已完成的项目还在。

这些内容保存在你自己的设备上，可以在客户端设置里一键清除。清除后需要重新登录并重新做一次环境自检，不影响账号数据与已领取的礼包。

以下四类请求都可以通过客服邮箱发起：service@hagou-game-zone.com.cn。为了让我们快速定位，来信请附上账号名、客户端版本号和具体诉求。

查询

邮件标题写「数据查询」，我们会回一份当前账号下保留的信息类别与保存状态说明。

更正

绑定邮箱、昵称一类字段可在客户端账号管理里自行修改；无法自助修改的，来信说明需要改动的内容。

删除

使用客户端的账号注销入口提交，或来信申请。注销后账号内的等级、礼包领取资格与记录将一并清除且无法恢复。

撤回同意

排查参数上报、体验改善统计属于可选项，可在设置中随时关闭。关闭后账号登录、客户端下载与礼包领取仍可正常使用。

工单在工作日 9:00 至 21:00 受理，节假日顺延至下一个工作日处理，平均 6 小时内给出首次回复。账号、安装与礼包相关的具体问题，也可以先到帮助中心按步骤自查。

这份说明的修订跟随客户端节奏走：每月一个修订版，每季度一个功能版，每年一次大版本。涉及本说明的改动按下面的方式让你知道。

• 改动要点在游戏动态栏目发布，注明对应的客户端版本号。
• 涉及信息收集范围扩大的调整，会在客户端启动自检环节弹出提示，你确认后才继续使用相关功能。
• 本页顶部会更新修订说明，页内条款编号保持不变，方便你在来信或工单中直接引用，例如「对第 03 条有疑问」。

如果你对本说明的条款有不同意见，可以停止使用相关可选功能；继续使用账号服务即表示接受修订后的条款。与内容版权、下载来源相关的约定，见使用说明。